“讲文明 树新风”公益广告

由于新冠肺炎疫情原因，今年我们迎来了一个特殊的“3.15国际消费者权益日”，为减少人员聚集，持续做好疫情防控工作，丰南区市场监督管理局、丰南区消费者协会按上级要求取消了大型现场宣传咨询服务活动，创新思路，开展了形式多样、内容丰富的“3.15消费者权益保护日”宣传活动，多措并举助力消费者维权。

一是多渠道开展宣传，普及消费维权知识。该局积极采取在城区主要路口悬挂宣传条幅，在丰南区荣大购物广场、红星美凯龙等大型商场LED屏、滚动字幕循环播放宣传视频、口号等形式，积极渲染“3.15国际消费者权益日”浓厚氛围。同时，充分利用网络、微信朋友圈等线上渠道，及各大商场服务台等线下平台，公示投诉举报电话，发放宣传材料，对2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”和《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规进行宣传，向消费者普及消费知识、传授消费技能，教育引导消费者增强自我保护意识和能力，引导科学理性消费。截至目前，共发放宣传资料2600余份，悬挂条幅8条，制作宣传视频1条。

二是转变工作方式，认真开展消费维权工作。受当前新冠肺炎疫情影响，为减少直接接触，最大限度保护广大群众人身健康，该局及时转变工作方式，由之前的面对面受理，改为鼓励拨打“12315”投诉举报热线和通过全国“12315”网上平台进行投诉举报，按照“及受及办及反馈”原则，及时受理、快速处理，高效化解民众的消费纠纷问题，有力维护百姓合法权益。截至目前，共受理消费者投诉举报298件，办结195件。

三是加强值班值守，做好应急处理。该局对“3.15”期间值班值守工作进行了详细安排，坚持主管领导带班、负责人带队值班，确保手机24小时畅通，严格遵守工作纪律，保障“3.15”期间快速处理消费者诉求。同时，重点关注疫情相关投诉举报案件及“3.15”期间央视曝光问题，针对网络消费市场的快速发展，加大对日常消费品的线上线下一体化监管，做到疫情防控与日常工作两不误，对重大、突发案件做好应急处置，认真履职尽责，为创建全区健康、安全、放心的消费环境，促进丰南经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。