“讲文明 树新风”公益广告

丰南区税务局以落实两个《标准化服务手册》为契机，规范办税流程，强化行业规范。

一是举办了为期两天的金牌税管员集训营。从服务理念到话术技巧，到服务现状与纳税人需求的差异，深入浅出的讲解，不同场景的演示，使税管员服务意识和沟通能力明显提高。

二是对办税服务厅进行标准化管理提升。专门对办税服务厅进行为期6天的落地入厅指导，从设备设施、着装仪表、服务礼仪、咨询解答、导税服务、业务衔接等方面推行标准化管理，大大提升了管理水平和服务质量。

三是推行窗口服务人员绩效考核。从到岗出勤、业务数量、办税质量、业务考试、好差评等多方面设置考核指标，按月汇总，奖优罚劣，彻底解决了“干多干少一个样、干好干坏一个样”的问题。