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关于印发《唐山市丰南区关于开展“擦亮窗口•荣耀文明”主题创建活动实施方案》的通知

信息发布：管理员日期：2018-07-19 查看：4501次

各镇乡党委，胥各庄街道党工委，经济开发区党工委，区直有关单位：

为进一步深化文明城市创建工作，巩固和提升精神文明创建水平，按照市文明委有关通知要求，结合区文明委年初工作安排，决定在全区开展“擦亮窗口荣耀文明”主题创建活动。现将活动实施方案印发给你们，请结合本地本单位实际，认真抓好贯彻落实。

丰南区精神文明建设委员会

2018年7月18日

唐山市丰南区关于开展“擦亮窗口•荣耀文明”主题创建活动实施方案

为持续提升窗口行业服务水平，着力营造文明温馨的社会环境，按照市文明委有关通知要求，区文明委决定在全区窗口行业广泛开展“擦亮窗口·荣耀文明”主题创建活动。特制定实施方案如下。

一、活动目的

以提高服务水平，提升群众满意度为目标，通过开展主题创建活动，着力实现审批事项最少、达到收费最低、确保办事效率最快、力求服务水平最优，营造人人都是形象、处处都是环境的良好氛围，为文明城市创建奠定坚实基础。

二、创建范围

全区各窗口行业（系统）所属窗口单位（见附件1）

三、创建内容

1、加强职业道德教育，牢筑为人民服务的宗旨观念。按照培育和践行社会主义核心价值观的要求，深入开展以“优质服务、爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，弘扬“忠于职守、诚实守信、公开廉洁、优质高效”的职业精神，提高窗口工作人员的道德素养。

2、加强制度建设，实行标准化管理。结合行业实际，修订完善行业准则和行为规范，建立健全各项规章制度，形成用制度管人管事的良好氛围，明确工作内容、标准和要求；建立完善监督机制和激励约束机制，加强内部监督管理，拓宽和畅通监督渠道，确保窗口工作规范、程序合法、办事高效。

3、开展文明优质服务，提升服务质量和水平。坚持“便民、利民、为民”的服务理念。优化服务环境，实施亲情化服务。探索和创新服务方式，不断完善服务功能。真正做到文明、热情、周到、细致、优质地为群众服务，展示窗口行业广大员工的文明风采，并在文明规范化服务中不断创新活动形式和载体，创造更多的工作品牌。

4、选树、培育一批过硬典型。发现、培养、宣传一批标杆性窗口行业、窗口单位和服务明星，在全区评选50个最美服务窗口，100个微笑服务明星，进行表彰。

四、创建标准

持续开展“三比三看”创建竞赛。

（一）比“三办”，看工作态度：（1）热情办。办事人员文明用语，礼貌待人。无“门难进，脸难看，事难办”等突出问题，无慵懒拖散现象。（2）马上办。心系群众，快速高效，雷厉风行，按时办结。向社会承诺的办理事项，期限办结。（3）办得好。有意见簿（箱）、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制，服务过程和结果有记录，群众满意。

（二）比“三致”，看服务质量：（1）确保细致。流程规范，无随意性和粗放式服务，不应付、无瑕疵、无遗漏。（2）力求精致。树立精品意识，专业技能熟练，主动作为，工作质量高。（3）追求极致。服务精益求精、创新超越、追求完美。

（三）比“三优”，看管理水平：（1）秩序优。生活区、办公区、服务区秩序井然，无大声喧哗吵闹现象，车辆、物品摆放整齐有序。（2）环境优。单位内及门前环境卫生干净整洁，厕所无明显异味，有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象。服务场所设有轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等便民服务设施物品。（3）文化优。单位文化建设理念先进、成效明显。公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约。刊播展示学习贯彻落实十九大精神、社会主义核心价值观主题词和“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“经济强省美丽河北”以及自行设计的公益广告（含针对未成年人的公益广告），达到抬眼可见、举足即观。

五、阶段安排

主题创建活动从2018年7月20日开始至2018年12月底结束。划分三个阶段：

（一）宣传发动阶段（2018年7月20至7月31日)。

各单位根据本部门工作实际，立足打造良好营商环境，围绕提升服务质量和水平，按照年初工作谋划制定相应的工作方案，层层组织发动，健全规章制度，明确责任措施，全面有序地促进活动开展。

（二）全面实施阶段(2018年8月1日—2018年10月底)。

1、全员培训。各窗口单位要对所有职工进行社会主义核心价值观教育，加强各类业务知识、文明礼仪知识、行业行为准则和行为规范等教育培训，加强爱岗敬业、诚实守信、奉献社会等职业道德教育，组织开展岗位职业技能培训，使全体员工做到应知尽知，应会尽会，持证上岗、挂牌服务，展示文明的窗口形象。

2、全面开展。各行业系统和所属窗口单位要根据创建标准，结合实际，全面推进活动开展。（1）2018年8月初，各窗口服务大厅引导人员统一佩戴“提质提效·擦亮窗口荣耀文明”志愿服务绶带或胸牌标志，提升窗口服务形象；（2）各窗口单位2018 年8月底前，开辟竞赛园地，设置光荣榜，及时展示“五比五赛”（比礼仪、赛服务态度，比服务、赛客户声誉，比环境、赛整洁有序，比作风、赛社会形象，比创新、赛工作业绩）创先争优活动成果，形成层层竞赛、人人参与的活跃局面；（3）在创建活动中，各行业主管部门要通过召开座谈会、聘请社会监督员、邀请人大代表、政协委员视察、问卷调查等形式，对行业规范化服务情况进行评议，建立评议档案；（4）检查监督。各窗口单位要按照活动要求，对本单位开展活动情况、服务承诺践诺情况、便民利民服务项目执行情况及对存在问题的整改情况等进行定期自查，写出自查报告上报行业(系统)主管部门。各行业(系统)要随时或定期对所辖窗口单位进行检查、考核，及时掌握活动进展和先进典型，及时发现并整改存在问题。区文明办将组织相关部门对各窗口行业开展主题创建活动情况进行检查，对存在问题的单位进行通报。

（三）总结评先阶段(2018年12月初—12月底)。

区文明办将对各行业及窗口单位主题创建活动情况进行全面总结和综合考评。对活动中的先进单位和个人进行评选表彰。

六、活动要求

（一）高度重视，结合实际制定具体方案。区直各窗口行业主管部门要把主题创建活动作为文明城市和文明单位创建的重要内容，切实加强对创建活动的组织领导。要把创建活动作为抓行业形象和队伍建设的重要契机，作为迎接新一轮全国文明城市和省级文明城区测评的重要举措，结合行业实际，认真研究制定具体《实施方案》，并于7月27日前报区文明办。

（二）周密部署，建立有效的工作机制。一是建立工作协调机制。区文明办负责创建活动的总协调，各行业系统主管部门的主要领导为创建活动“第一责任人”，要加强对活动的组织领导和督促指导，及时协调解决活动中遇到的问题。各窗口单位要成立专门的工作班子，单位主要负责人是创建活动“具体责任人”，要精心组织实施，确保活动有序开展。各行业主管部门要明确一名班子副职分管此项工作，同时确定一名主管科室负责人作为联络员，名单和通讯方式请于7月27日前报区文明办（电话：8106535，邮箱fnwmbzhk@163.com）。二是建立信息反馈机制。加强信息交流，及时掌握创建活动动态，确保创建活动情况上下贯通。三是建立激励约束机制。对创建活动抓出成效的单位和个人给予通报表扬，对活动不重视，工作进展缓慢的单位和责任人进行通报批评。四是建立督查督办机制。通过定期不定期的明察暗访和新闻舆论的监督，保证创建活动落到实处。

（三）加强督导，推动创建活动落到实处。区文明办将会同各系统主管部门建立严格的督导机制，对各窗口单位的创建活动落实情况进行督查指导。同时，文明办成立督导组对窗口单位进行检查暗访，结合新闻媒体对创建活动中出现的突出问题和窗口不文明现象进行曝光。对活动中不作为、乱作为和创建不力的部门和责任人提出要求，直至追究责任。对各行业暗访巡查的实际记录将作为评选文明单位的重要依据。

（四）选树典型，大力宣传推广创新品牌。各行业(系统)要抓好各类典型的培养选树和宣传推广工作，善于把先进单位的经验提炼上升为全行业(系统)的行为规范和活动品牌，积极扩大先进典型的示范、辐射、带动作用。要加大对创建活动和先进典型的宣传力度，充分利用电视、广播、报刊、网络等新闻媒体，全方位、多层次宣传各类先进典型。

附件：

1、丰南区“擦亮窗口·荣耀文明”主题创建活动范围

2、丰南区“擦亮窗口·荣耀文明”主题活动宣传口号

附件1：

丰南区“擦亮窗口·荣耀文明”主题创建活动参与范围

1、区交通运输局（系统）：出租车

2、区住建局：含房产交易大厅，燃气公司、热力公司各营业服务大厅、物业公司、园林绿化、自来水公司、环卫公司、公园、广场等服务窗口

3、区公安局：含派出所、110、交警、公民出入境审批大厅及站所、岗亭等各服务窗口

4、区国税局：含办税服务大厅和系统各服务窗口

5、区地税局：含办税服务大厅和系统各服务窗口

6、区市场监督管理局：含系统各服务窗口

7、区商务局：含系统服务窗口及所辖各商场、超市、酒店